Política de Troca e Devolução

A Casa Prime Vinhos preza pela satisfação total de seus clientes. Por isso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução para garantir transparência, segurança e respeito em todas as compras realizadas em nosso site.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem indícios de uso;

  • A embalagem original esteja preservada;

  • O produto esteja acompanhado de todos os itens e acessórios enviados;

  • A solicitação seja feita dentro do prazo estipulado nesta política.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (site ou WhatsApp) podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

  • O produto deverá estar lacrado e sem uso;

  • O valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e análise do produto;

  • O frete de devolução será de responsabilidade da Casa Prime Vinhos.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria causada no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto;

  • Crédito para futuras compras;

  • Reembolso do valor pago.

4. Troca por Preferência

A Casa Prime Vinhos não realiza troca por preferência pessoal (ex.: sabor, rótulo, safra), desde que o produto esteja em perfeito estado e conforme descrito no site.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme a administradora);

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

  • Com indícios de uso ou violação do lacre;

  • Sem a embalagem original;

  • Após o prazo informado nesta política.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido:

📧 E-mail: atendimento@casaprimevinho.com
📞 Telefone: (62) 99964-5746

📍 Endereço:
Av. 85, n° 781, Qd. F24, Lt. 95, Galpão 02 – Setor Sul
Goiânia/GO – CEP: 74080-010

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